Споры и возвраты

Когда открывать спор

Если продавец не выполнил заказ в срок, передал не то, что описано, или товар перестал работать в течение гарантии — откройте спор на странице сделки. Пока спор открыт, деньги остаются замороженными.

Гарантия

Гарантия действует до подтверждения получения и ещё 48 часов после него. В разделе «Аккаунты» — 7 суток после подтверждения, потому что вернуть себе проданный аккаунт продавец может не сразу.

Продавец не вправе указывать в объявлении гарантию хуже этой.

Как решается спор

Магазин смотрит на объявление в том виде, в каком оно было в момент сделки, на переписку в чате сделки и на приложенные доказательства. Поэтому переписка вне площадки в споре не учитывается — её просто нечем проверить.

Решений три: оставить сделку в силе, вернуть покупателю деньги полностью, вернуть часть. Магазин исходит из того, чтобы ни одна сторона не осталась и без товара, и без денег.

Решение Магазина по спору окончательно для обеих сторон.

Что бывает с деньгами

Возврат приходит на баланс покупателя в магазине — тем же путём, каким деньги ушли. Вывести баланс на карту нельзя: он тратится на площадке и в магазине.

Если деньги продавцу уже выплачены, а спор решён в пользу покупателя, возврат идёт из залога продавца, а при его нехватке — за счёт Магазина, с последующим взысканием с продавца.

Отмена до выполнения

Пока продавец не отметил заказ выполненным, покупатель вправе отказаться от сделки: деньги размораживаются и возвращаются на баланс полностью.